vanalles

by
147 Flashcards en notities
1 Studenten

Studeer slimmer met eFaqt samenvattingen

  • Beschikbaar voor computer, tablet, telefoon en op papier
  • Vragen met antwoorden over de leerstof
  • Ongelimiteerde toegang tot 300.000 online samenvattingen
  • Tools voor slim studeren & timers voor betere resultaten

Bekijk deze samenvatting

PREMIUM samenvattingen zijn gecontroleerd op kwaliteit en speciaal geselecteerd om je leerdoelen nog sneller te kunnen bereiken!

Samenvatting - vanalles

  • 1 vanalles

  • Omschrijf de werking van het schrijfproces.
    ontwerp maken dmv trefwoorden en een inleiding maken

    uitschrijven

    revisie
  • toegankelijkheid van een archief hangt af van ?
    keuze opbergmiddelen 
    keuze opbergsysteem
  • toegankelijkheid archief optimaliseren
    keuze ordeningen 
    keuze opbergmiddelen
    gebruik neveningang
  • klacht analyseren
    wie diend klacht in 
    wat kun je er van leren
    waar klaagt men over
    waarom de ene klaagt en de andere niet
    waarom klacht goed afhandelen
  • waarom de klacht goed afhandelen?
    negatief verhaal verspreid gauw 
    het oplossen van een klacht is goede reclame
  • procedure bij klachten
    ontvangst klacht
    behandeling
    beslissing
    bericht naar klager
  • archief indelen hoe?
    voor wie is het archief bedoeld kan zijn een historisch archief persoonlijk afdelings en een centraal archief

    of er veel of weinig in veranderd kan zijn statisch weinig tot nooit ingezien of dynamisch veel ingezien
  • wat is communicatie?
    communicatie is de activiteit van de zender die de bedoeling heeft om al dan niet met behulp van een medium een boodschap wil overbrengen bij ontvanger en iets te willen bewewerkstelligen.
  • database
    kern van een database is een tabel wat bestaat uit vberschillende records elk gegeven binnen een record heet een veld
  • wat is een relationele database?
    database met meerdere tabellen die onderlinge relaties hebben met elkaar
  • conventies brief zijn
    soort brief
    doel brief
    conventies bedrijf
  • bewaartermijn archief
    wettelijk bijv jaarstukken 10 jaar facturen enz
    onbepaalde tijd bijv onroerend goed
    altijd bewaard bijv geschiedenis bedrijf en statuten vereniging
    persoonlijk bijvoorbeeld personeels eigen stukken
    bewaartermijn bedrijf
  • voordelen en nadelen electronische aganda
    voordelen: makkelijk te synchroniseren
    combineren met andere programmas
    overzichtelijk

    nadelen: altijd computer nodig
    vereist routine
    niet te gebruiken bij stroomstoring
  • CRM
    customer relationship management systeem voor het beheren van klantgegevens het doel daarvan is het optimaliseren van de contacten met klanten
  • analytische e-CRM
    dat beheerd consumentgedrag en consumenteninteracties en het voorspellen hiervan
  • customer facing
    aplicatie waarbij de klant direct contact heeft met het bedrijf bijvoorbeeld dmd call center en een helpdesk
  • customer touching 
    klant het direct contact met de aplicatie bijvoorbeeld online bestellen
  • symposium
    bijeenkomst waar deskundigen spreekbeurten houden over wetenschappelijke onderwerpen
  • congres
    bijeenkomst voor het overdragen van kennis en informatie het is vaak meerdere dagen en er is mogelijkheid om te netwerken
  • Conferentie
    Bijeenkomst ter behandeling van vraagstukken
  • Voip
    voice over ip is telefoneren over internetverbinding
  • ADSL
    assymetric digital subscriber line snellere datacommunicatie over de gewone telefoondraad
  • ISDN
    intergrated services digital network meerdere verbindingen tegelijk mogelijk
  • Programma's voor relatiebeheer
    Microsoft Access en Contactpersonen van Outlook
  • structuur opbouw rapport
    aanleiding
    probleemstelling
    onderzoek
    conclusie 
    aanbevelingen
  • verschillende rapporten
    voornamelijk feitelijk; informatie geven
    voornamelijk leidend; overtuigen
    voornamelijk instructief: uitleg geven
  • deductie en inductie
    deductie is een vorm van redeneren waarbij je uitgaat van een algemeen geldende regel en die pas je toe in een bepaald geval

    inductie is een vorm van redeneren waarbij je uitgaat van bepaalde gevallen en leidt daar een algemeen geldende regel op af
  • Doelen van een brief kunnen zijn:
    directief; lezer ergens toe zetten
    informatief; informatie geven
    expressief; delen van medeleven
    diverenterend; vermaken
    persuasief; overtuigen
  • verschillende post
    persoonlijke bijv gelukswens
    vertrouwlijke bijv sollicitatiebrief
    zakelijke post bijv factuur
  • wat is een rapport
    een rapport is een stuk waarin op grond van onderzoek een situatie of gebeurtenis word beschreven en antwoord geeft op 1 of meer vragen of een oplossing voor een probleem biedt.
  • post registreren
    centraal bijvoorbeeld op de postkamer of decentraal bijvoorbeeld per afdeling
  • wat te noteren bij ingekomen poststukken
    volgnummer
    datum ontvangst
    afzender
    onderwerp
    kenmerk
    enz
  • interne post
    huispost of dmv apparatuur;
    mailmobiel, dmv een robot die een vste route maakt
    buizenpost post in kokers die dmv luchtdruk door buizen word geperst
    railpost post in bakjes die via een rail naar verschillende afdelingen gaat
  • postregistratieprogramma's zijn
    perfect vieuw van cyco europe en decos post proffesional
  • portokosten zijn afhankelijk van
    soort post
    gewicht
    afmetingen
    bestemming
    manier van verzenden
  • verzending onder rembours
    ontvanger betaald niet alleen porto kosten maar ook de inhoud van het pakket
  • telefoonalfabet
    Anna
    Bernard
    Cornelis
    Dirk
    Eduard
    Ferdinand
    Gerard
    Hendrik
    Izaak
    Jan
    Karel
    Leo
    Marie
    Nico
    Otto
    Pieter
    Quotient
    Rudolf
    Simon
    Teunis
    Utrecht
    Viktor
    Willem
    Xantippe
    IJmuiden
    Ypsilon
    Zaandam
  • directe omgeving van een organisatie
    belanghebbenden (stakeholders) van een organisatie dragen bij aan de activiteiten die een organisatie verricht en verwachten hier ook wat voor terug.
    belanghebbenden zijn: 
    afnemers 
    werknemers
    belangenorganisaties
    vermogen verschaffers
    leveranciers
  • indirecte omgeving van een organisatie
    dat zijn omgevingsfactoren buiten de organisatie waar de organisatie geen invloed op heeft

    namelijk;
    technologische
    maatschappelijke
    economische
    sociale 
    -ontwikkelingen
  • omgevingsfactoren mirco, meso en macro
    micro waar een bedrijf veel invloed op heeft bijvoorbeeld eigen personeelsbeleid
    meso waar een bedrijf enige invloed op heeft bijvoorbeeld afspraken die er gemaakt kunnen worden met leveranciers
    marco omgevingsfactoren zijn omgevingsfactoren waar een bedrijf geen of zelden invloed op heeft dat zijn bijvoorbeeld de opvattingen van mensen over het huwlijk en bijv het klimaat
  • telefooncentrales onderverdelen
    lijnkiezerssysteem meerdere toestellen zonder een verbindingstoestel directe lijnen en onderlinge netlijnen
    pabx centrale prvate automatic brance exchange meestal een verbindingstoesteen het heeft vele mogelijkheden zoals doorverbinden in de wacht zetten volgstand enzl 
  • Query
    gestructureerde vraag aan een database
  • voordelen email vergeleken met gewone post
    sneller
    goedkoper
    gemakkelijk grotere documenten te verzenden
  • voorwaarden email
    authenticiteit moet gewaarborgd zijn 
    zekerheid over afzender
    niet achteraf met de verzonden email worden geknoeid
  • consensus
    eenstemmigheid
  • conventies 
    vaste gebruiken
  • convocatie 
    Uitnodiging vergadering dat bevat;
    hoofddoel
    datum tijd en plaats
    wie het secretariaat voert 
    deelnemers
  • opzetten archief
    sorteren 
    rangschikken
    ordeningsplan maken
    opbergmiddelen
    dossiers vormen 
    evt dms systeem
  • DMS
    document management system
    systeem waarin gescande berichten en emails in kunnen worden opgeslagen
  • Thesaurus 
    trefwoordenlijst met een verwijzingssysteem
Lees volledige samenvatting
Maak nu je eigen eFaqt account aan voor toegang tot deze en duizenden andere hoge kwaliteit samenvattingen.

Voorbeelden van vragen in deze samenvatting

Omschrijf de werking van het schrijfproces.
1
toegankelijkheid van een archief hangt af van ?
1
toegankelijkheid archief optimaliseren
1
klacht analyseren
1
Pagina 1 van 37