Samenvatting Sv kwaliteits management Romy

-
116 Flashcards en notities
1 Studenten
  • Deze samenvatting

  • +380.000 andere samenvattingen

  • Een unieke studietool

  • Een oefentool voor deze samenvatting

  • Studiecoaching met filmpjes

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Dit is de samenvatting van het boek "Sv kwaliteits management Romy". De auteur(s) van het boek is/zijn fg. Deze samenvatting is geschreven door studenten die effectief studeren met de studietool van Study Smart With Chris.

PREMIUM samenvattingen zijn gecontroleerd op kwaliteit en speciaal geselecteerd om je leerdoelen nog sneller te kunnen bereiken!

Samenvatting - Sv kwaliteits management Romy

  • 1 Kwaliteit en kwaliteitszorg in vogelvlucht

  • Uit welke 8 fases ontstaat de geschiedenis van kwaliteits(zorg)?

    Pre-industriële fase:

    Producten worden in kleine bedrijven gemaakt, vaak op speciale bestelling van de klant.

    Direct contact tussen fabrikant en opdrachtgever.

     

    Industriële fase van 1880 tot 1940:

    Tijdperk van specialisatie. Er werd voor anonieme klanten geproduceerd.

    Er werden eigenlijk filters in het proces geplaatst. Het bracht veel vertraging en kosten met zich mee.

    Vanaf 1920 startte men met inspecties en keuringen op basis van steekproeven. Een nieuw beroep ontstond: De kwaliteitscontroleur

     

    Van 1945 tot 1960:

    Inspecties en keuringen werden verder ontwikkeld en in de industrie werd aandacht besteed aan kwaliteitszorg. Procesbeheersing doet zijn intrede. Het begrip regelkring ontstaat.(kring waarin alle processen worden beheerst)

     

    Kwaliteitszorg is een functie die de output van fabricage, montage, ontwerp- en ontwikkelingsstadia van producten en processen, de verwerving van grondstoffen en materialen, de opslag en het transport betreft. Total Quality Management (Integrale Kwaliteitszorg) ontstaat.> PDCA

     

    Bij overgaan tot kwaliteitsverbetering is een projectmodel nodig:

    Plan: een plan moet worden opgesteld

    Do: na goedkeuring van de directie, het plan uitvoeren.

    Check: voortgangscontrole

    Act: corrigeren en maatregelen nemen om het plan verder uit te werken.

     

    Kwaliteitszorg betekent het opsporen van de oorzaken van de gevonden fouten en die elimineren, zodat herhaling wordt voorkomen.

     

    1960 tot heden: van productkwaliteit naar organisatiekwaliteit

    Voorwaarde is dat de prestatiemaatstaven efficiency, kwaliteit en flexibiliteit gelijktijdig en integraal worden toegepast. De dienst gaat een steeds grotere rol van betekenis spelen.

    Organisaties gaan zich bezighouden met het schrijven van een kwaliteitsbeleid, waarin wordt aangegeven hoe de vereiste kwaliteit moet worden bereikt. Kwaliteitszorg hoort een onderdeel te zijn van de bedrijfsvoering.

     

    Eerste helft twintigste eeuw:

    We konden spreken van een aanbodeconomie. Producenten verkochten over het algemeen alle goederen die ze produceerden. Goederen waren schaars, dus consumenten hadden weinig te zeggen.

     

    De jaren zestig:

    Welvaart nam toe. Goederen en diensten moesten zich een plaats zien te bevechten op de markt. Er ontstond een concurrentie-economie. Consumenten realiseerden zich dat de klant de basis is van hun voortbestaan. De dominantie verschoof van producent naar consument. Klantgerichtheid werd het sleutelwoord.

     

    De jaren zeventig:

    De overheid beschermde de consument door middel van wetgeving. Mede door wetgeving werd productkwaliteit steeds opener. De afnemer werd steeds kritischer. Push-economie werd pull-economie. Just in time-filosofie ontstond.

     

    Vanaf de jaren tachtig tot heden

    Kwaliteitsdenken kreeg vorm. Ondernemingen realiseerden zich dat klanten behouden goedkoper is dan steeds aantrekken van nieuwe klanten. Klant werd als individuele klant geïdentificeerd en behandeld. Tijd van customer relationship en customer service (aandacht voor de klant) is aangebroken.

    ISO-norm werd ontwikkeld, toen nog voornamelijk gericht op productieproces.

  • Welke vijf soorten kwaliteitsbenaderingen zijn er?

    Kwaliteitsbenadering: Tom Pakt Grote Planken Weg

    1.      Transcendente benadering  

    2.      Productbenadering

    3.      Gebruikersgerichte benadering

    4.      Productiegerichte benadering

    5.      Waardebenadering

  • Omschrijf de Transcendente benadering?

    Begrip kwaliteit vanuit het ideaalbeeld.  Het begrip kwaliteit is hier een relatief begrip, dat vooral wordt gehanteerd als producten gevoelsmatig met elkaar worden vergeleken. In dit geval wordt het bepaald door imago en het beeld dat iemand van iets heeft. Dit is subjectief en worden bepaald door eerdere ervaring en normen en waarden. Rolls-Royce heeft een goed imago.

  • Omschrijf de Productbenadering?

    Kwaliteit is tastbaar en meetbaar. Denk aan huishoud jam en confituren jam(zitten meer vruchten in) Zes cilinder loopt beter en rustiger dan een vier cilinder.

    3 opvallende zaken:

    -        De kwaliteit laat zich gemakkelijk objectief vaststellen.

    -        Een hogere kwaliteit betekent vaak ook hogere kosten, dus soms een hogere prijs.

    -        Het kwaliteitsverschil tussen producten is veel rationeler geworden.

  • Omschrijf de Gebruikersgerichte benadering?

    De eigenschappen van een product of dienst worden afgezet tegen de wensen van de consument.

    De gebruiker bepaalt de kwaliteitseisen en velt een oordeel. Kwaliteit is een maat geworden die de overeenstemming aangeeft tussen de verwachting en de ervaring van de gebruiker. Het meten hiervan is een moeilijke zaak.

     

  • Wat houdt de Productiegerichte benadering in?

    De nadruk ligt op het productieproces. De kwaliteit wordt bepaald door de hoeveelheid uitval tijdens fabricage. SPC (statistische procesbeheersing) kan worden gebruikt om inzicht te krijgen in het proces en om het proces efficiënter te maken. 

  • Wat houdt de Waardebenadering in?

    Prijs-prestatie benadering. Kwaliteit wordt beschouwd in relatie tot de prijs en geeft een maat voor de gebruikerstevredenheid weer. > denk aan bussen die op tijd rijden en winkels die schoon zijn, auto’s die het moeten doen.

     

    Kwaliteit is het voldoen aan de verwachting van de klant. Alles totdat het in gebruik wordt genomen.

    Kwaliteit wordt beoordeeld op:

    -        Functie

    -        Uiterlijk (emotional appael)

    -        Levertijd

    -        Levensduur/gebruikerskosten

    -        Prijs

    -        Het aantal klachten

    -        Garantie

  • 3  fasen van kwaliteitsstreven van organisaties zijn?

     

    1.      Bewustwordingsfase

    2.      Interne fase

    3.      Integratiefase

  • Omschrijf de bewustwordingsfase bij het streven naar kwaliteit?

    Goedkoop en in grote hoeveelheden worden geproduceerd. We zien een functioneel ingerichte organisatie in afdelingen met een sterke lijnbevoegdheid. nu was integrale kwali zorg nog niet bekend

  • Wat houdt de interne fase in?

    Sterkte aandacht voor processen, met tegelijk een sterke marktbenadering. Marktonderzoek doet zijn intrede. men richt zich op technische aspecten van coördinatie en niet organisatorisch.

  • Wat houdt de Integratiefase in?

    Sterkte klantgerichtheid. Het gaat niet alleen om hoge productkwaliteit, maar ook om een hoge kwaliteit van de organisatie.  Het Just in Time-principe. Medewerker werkt in de organisatie en áán de organisatie. 

    Management is medeverantwoordelijk voor leveren van juiste goederen tegen de juiste prijs van de juiste kwaliteit op het juiste moment.

  • Geef een korte omschrijving van figuur over groeifasen van kwaliteit?

     

    1.      bewustwordingsfase

    2.      interne fase

    3.      integratiefase

    Doel van bedrijfsvoering

    Efficiënt en goedkoop produceren

    Het leveren van een kwaliteitsproduct

    Het behouden van een tevreden klant

    Hoofdgerichtheid

    Op het leveren van eindproducten

    Op het leveren van goede producten

    Op het bedienen van de klant

    Soort producten

    Standaard, eenvoudig, massa

    Complex

    Producten en diensten in één

    Prijs van de producten

    Veelal laag

    Hoger

    Hoog, afhankelijk van de specificaties

    Afhankelijk van de markt

    Beperkt

    Sterker

    Geleid door de markt

  • Vijf aspecten van integrale kwaliteitszorg zijn?

     

    Vijf aspecten van integrale kwaliteitszorg:

     

    1.      kwaliteitsbeheer

     

    2.      kwaliteitsbeleid

     

    3.      kwaliteitssysteem

     

    4.      kwaliteitskosten

           5.kwaliteitsborging

     

  • Wat houdt kwaliteitsbeheer in?

    Kwaliteitsbeheer is een bedrijfsfunctie die is afgeleid van het doel om producten en diensten te ontwikkelen, te produceren en op de markt te brengen die zijn afgestemd op de behoeften van de afnemers, tegen verantwoord lage kosten. Kwaliteitszorg betreft de gehele bedrijfsorganisatie (Total Quality Management). Het gaat hier om het organisatorische gedeelte van kwaliteit en niet de technische

  • wat wordt er bij kwaliteitsbeleid gedaan.

    wegen en middelen worden hierin nu vastgesteld om kwaliteitsdoelstellingen te behalen.

  • Waar bestaat een kwaliteitssyteem uit?

    Een organisatorische structuur, verantwoordelijkheden,procedures, processen en voorzieningen ,waarmee kwaliteitszorg kan worden gerealiseerd.>>>>>een bedrijf ontwikkeld hier en kwaliteitshandboek voor! dit systeem moet altijd aangepast worden aan omstandigheden, van opbouwend, via een regulerend naar bewakend systeem.

  • kwaliteitsysteem kenmerken met de fases...

     

    1.      bewustwordingsfase

    2.      interne fase

    3.      integratiefase

    beheerssysteem

    Statische kwaliteit

    Functioneringskwaliteit

    Product- en dienstverleningskwaliteit en tevredenheid klant

    Gericht op

    Eindproduct

    Productieproces

    Tevredenheid klant

    Wijze van meting

    Goedgekeurde eindproducten

    Goedgekeurde grondstoffen, halffabricaten en eindproducten

    Rendementsbepaling

    Actie

    Terugkoppelen

    Reorganisatieproces

    Ontwikkeling diensten

    Effect

    Bewustwording

    Effect proces

    Marktaandeel

    Normering/resultaat

    80-90% goedgekeurde producten

    95% goedgekeurde producten

    Optimaal rendement

  • Wat valt te verstaan onder kwaliteitskosten?

    Alvorens het iets oplevert, zal een bedrijf dat kwaliteit wil leveren moeten investeren. Onvoldoende beheersing van het goederenstroomproces brengt kosten met zich mee. Dus fouten moeten voorkomen worden om kosten te besparen. 

  • Wat valt te verstaan onder kwaliteitsborging?

    Is er eenmaal een kwaliteitssysteem ingevoerd, dan moet dit voortdurend worden geëvalueerd.

    Kwaliteitsborging is het geheel van alle geplande en systematische acties die nodig zijn om in voldoende mate het vertrouwen te geven dat een product of een dienst voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen. 

    Een kwaliteitsplan wordt hiervoor opgesteld.

  • wat zijn kernkwaliteiten?

    Kernkwaliteiten zijn eigenschappen die tot het wezen (de kern) van een persoon behoren. Zij doordringen de hele mens. Het zijn de specifieke sterktes die iemand kenmerken.

  • Wat zijn onderdelen van het Kernkwadrantenmodel?

    Kernkwadrantenmodel:

    1.      kwaliteiten en valkuilen

    kernkwaliteiten kunnen doorschieten en worden een valkuil. Bv. zelfverzekerdheid wordt arrogantie.

    2.      Allergieën en uitdagingen

    Voor degene die allergisch is voor een bepaalde eigenschap van een ander,  is de achterliggende kwaliteit vaak een belangrijk ontwikkelpunt. Dit heet een uitdaging. Bv. Jezelf ergeren aan passiviteit van een ander, maar degene is misschien wel bedachtzaam of geduldig, wat jij ook wat meer zou moeten worden.

Lees volledige samenvatting
Deze samenvatting. +380.000 andere samenvattingen. Een unieke studietool. Een oefentool voor deze samenvatting. Studiecoaching met filmpjes.

Voorbeelden van vragen in deze samenvatting

Uit welke 8 fases ontstaat de geschiedenis van kwaliteits(zorg)?
1
Welke vijf soorten kwaliteitsbenaderingen zijn er?
1
Omschrijf de Transcendente benadering?
1
Omschrijf de Productbenadering?
1
Pagina 1 van 29