Samenvatting Handboek online marketing 4.0

-
ISBN-13 9789491560705
164 Flashcards en notities
22 Studenten
  • Deze samenvatting

  • +380.000 andere samenvattingen

  • Een unieke studietool

  • Een oefentool voor deze samenvatting

  • Studiecoaching met filmpjes

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Samenvatting Handboek online marketing 4.0

Patrick Petersen

(4th)

ISBN-13 9789491560705

PREMIUM samenvattingen zijn gecontroleerd op kwaliteit en speciaal geselecteerd om je leerdoelen nog sneller te kunnen bereiken!

Samenvatting - Handboek online marketing 4.0

  • 1 introductie

  • De vier basisprincipes van online marketing
    Privacy: zorg voor een daadwerkelijk beleid bij het managen van klantgegevens die worden opgevangen

    Permission en personal: Vraag de klant wat hij wil ontvangen, op wel tijdstip, in welke vorm en op welk platform

    Preference: vraag de klant uitdrukkelijk naar haar voorkeuren en handel naar die voorkeuren

    Collobarate: erken dat je als producent en marketeer niet meer 100% macht hebt over het merk en product. klanten en gebruikers hebben op zn minst net zoveel macht.
  • Relatiemarketing
    marketing die volledig gericht is op het onderhouden van de relatie met actoren en consumenten
  • databasemarketing
    de klantgegevens en profielen uit de marketingdatabase bepalen de campagnes.
  • eventmarketing
    gericht op de ervaring of de belevenis die de klant een goed gevoel over het merk product of organisatie moet geven
  • one-to-one marketing
    is gericht op het individu dat meestal een grote groep kan beinvloeden met een mening
  • permissiemarketing
    het benaderen van de prospect op basis van toestemming
  • social media/content marketing
    content distribueren van (virale) content met een bepaalde boodschap, social media/contentmarketing
  • netwerkmarketing
    het uitbreiden en onderhouden van het netwerk van potentiele prospecten
  • De fasen van een strategie
    1. waar staan we nu?
    2. Waar willen we staan?
    3. Hoe komen we daar?
    4. Welke middelen gebruiken we?
    5. Hoe komen we met die middelen waar we moeten zijn?
    6. wie doet wat?
    7. Hoe vindt de controle plaats?
  • 5 S'en model
    SELL: commerciele doelen in kaart brengen
    SERVE: customer satisfaction en het optimaal bedienen van de klanten
    SIZZLE: de tijd dat een klant op de site blijft
    SPEAK: de dialoog met betrokken klanten, gebruikers en meer deelnemers aan de crowd die om een organisatie hangt.
    SAVE: voordelen die ontstaan door efficiente aanpak
  • 7 S'en model 
    Hiermee kan je kritisch kijken naar de organisatie en managementstijlen. Aan de hand van zeven harde en (acht) factoren worden de geleverde prestaties getoetst.

    STRUCTURE: geeft de inrichting van de onderneming weer in onderdelen zoals niveau's, taakverdeling, coordinatie, lijn-staf en functionele organisaties.
    SYSTEMS: alle formele en informele werkwijzen, procedures, afspraken en communicatiestromen die zowel intern, als extern plaatsvinden
    STYLE: de managementstijl, de wijze waarop de manager de medewerkers behandelt en de wijze waarop men met elkaar omgaat.
    STAFF: wat zijn de profielen van de manager en medewerker? wat zijn de beloningsystemen en de manieren van belonen?
    SKILLS: Waar is de organisatie goed en of competitief in
    STRATEGY: dit geeft de boogde acties van de organisatie weer.
    (SHARED VALUES)
  • Online marketing bestaat uit:
    I-dentiteit
    Focus
    Visie
  • Focus
    Het bovenop de internetmiddelen zitten
    Worden de content en het online netwerk slecht onderhouden dan oogt de hele site, social media netwerken, complete campagne en dus de organisatie erachter slordig en verouderd. Belangrijk: Aangezien online de emotie van de gebruiker zwakker is dan in het echte leven is dus ook de binding en trouwheid minder sterk.
  • Visie
    Staat gelijk aan het mission statement 
    De visie op het online marketing strategie moet zorgen voor online samenwerkingen voor het uitdragen van de focus en het versterken van de i-dentiteit van de strategie.

    De visie binnen een organisatie is bij online marketing nog te vaak bottom up. Het is beter wanneer het management zich bewust is van de noodzaak van het internet. Wanneer zij het hier niet mee eens zijn en er komt een selecte griep medewerkers uitleggen waarom het belangrijk is is de kans klein dat een organisatie drastisch gaat veranderen richting online marketing.
  • Internet Pact  --> IPACT
    PERSONEEL: laat tijdig je personeel, het communicatiepersoneel, marketingpersoneel een anderen binnen de organisatie weten dat je online gaat met een (nieuwe) online strategie.
    AFHANDELING: mobiliseer een serieuze backoffice die gerichte vragen die via het web binnenkomen, beantwoordt, content kan maken en online service kan verlenen.
    CONTENT: maak een team verantwoordelijk voor het internet ophalen, verzamelen en publiceren van content.
    TECHNOLOGISCH: Schakel bij het begin de ICT afdeling in oom zeker te weten wat de mogelijkheden zijn waardoor je geen tijd gaat besteden aan dingen die niet mogelijk zijn.
  • Er zijn drie hoofdkeuzes in de online strategie
    1. internet als missie
    2. internet als kritische succesfactor
    3. internet als strategisch hulpmiddel
  • Internet als missie
    Dit internet beleid focust zich op een strategie die is geintegreerd in de visie en missie van het bedrijf.
  • Internet als kritische succesfactor
    De noodzaak om een sterk internetbeleid te voeren is aanwezig om concurrend te blijven opereren of om te overleven. Wanneer de internettechnologie te laat wordt ingezet zullen de concurrenten ze inhalen
  • Internet als strategisch hulpmiddel
    Hierbij wordt het internet ingezet als hulpmiddel om andere gestelde kritische succesfactoren te realiseren
  • REAN framework
    Een vertaling van strategie naar tactiek kan doormiddel 
    REACH: het creeren van bereik
    ENGAGE: Door juiste content  en online uitingen de bezoeker boeien
    ACTIVATE: Engagament en dus betrokkenheid omzetten naar waarde en meerwaarde
    NURTURE het converteren en waarmaken van de doelen en voorfasen uit het framework.
  • Het 4C-model
    het 4 C model zet de ouderwetse P's om in C's. 

    Prijs --> cost
    Plaats --> Convenience
    Product --> Consumer
    Promotie --> Communication
  • Prijs --> COST (4C)
    Niet alleen de prijs die online wordt gerekend, maar het is wel een sterk wapen online. Het gaat ook om de premiums en kortingen maar tevens ook de moeite die de consumenten doen.
  • Plaats --> CONVENIENCE (gemak)  (4C)
    staat voor het snel kunnen bekijken en bestellen. De online marketeer die het belang van usablitity erkent zal meer resultaat boeken met zijn online conversie.
  • Product --> consumer value  (4C)
    Welke meerwaarde lever je aan de consument? De belangrijke vraag is: Wat maakt jouw  online oplossing onderscheidend van de rest
  • Promotie --> communication (4C)
    Heeft met de look en feel van de webuitingen te maken. Online dient de communicatie vooral gemak en betrouwbaarheid uit te stralen en de gebruiker te helpen in zijn online journey
  • De 10 P's (het bestaan er van)
    De 10 P's zijn gefocust op e-business, het online verkopen  van diensten. de 10 P's kunnen een plek krijgen in het online marketingplan als de online marketingstrategie hier aanleiding toe geeft.

    Positionering: hiermee wordt het claimen van een onderscheidende nichemarkt in de totale markt bedoelt.
    Portals: Een toegangspoort tot andere websites die over hetzelfde onderwerp gaan (startpagina) dit kan zorgen voor een overzichtelijk geheel.
    Pages: Gaan om de soort en hoeveelheid content. is alles nodig, nuttig en relevant voor de bezoeker?
    Packaging: staat voor de manier waarop je informatie maar vooral online diensten aanbiedt.
    Pathways: De padien die de bezoekers dienen te volgen om op de site te komen.
    Personlization: maakt de online omgeving persoonlijk. Enerzijds met een persoonlijke look & feel, anderzijds door met beschikbare technieken, relevanye en persoonlijke content aan te bieden.
    Progression: hoort bij de vraag: hoe converteert een klant? conversie is de kunst van het omzetten van een bezoeker tot klant.
    Payments: De manieren van online betalen of afhandeling van de online koop.
    Processes: hiermee worden de online processen bedoelt waarbij gemak van vitaal belang is aangezien er geen verkoper bij is dus moet alles zo makkelijk mogelijk zijn.
    Performance: de uiteindelijke werking van de website (snelheid en doorloop van diverse online processen)
  • De gekwantificeerde online doelstellingen
    Online kan goed gemeten worden. daarom rechtvaardigt een harde gekwantificeerde doelstelling zich bij het inzetten van online marketing. De accountability van de online marketeer wordt belangrijker. De gekwantificeerde voorbeelden zijn allemaal meetbaar. 

    Voorbeelden van harde meetbare doelen zijn:
    - 1000 fans op facebook en 200 unieke dialogen met fans eet komende kwartaal.
    - een bereik van 150.000 views door verspreiding van de virale video met introductie van het nieuwe product.
    - 3500 downloads van de digitale brochure in het eerste halfjaar van 2016.
    - 400% meer unieke landingen op de  bestelpagina van de webshop in het tweede kwartaal van 2016
  • conversie doelen
    conversie is de omzetting van een website bezoeker naar een vooraf bepaald doel. Bijvoorbeeld een bestelling. offerte-aanvraag, inschrijving voor een nieuwsbrief of het downloaden van een brochure. Conversies kan je meten en instellingen op Google analytics.
  • Conversie doelen - cirkel
    Bezoekersaantrekken --> bezoekers omzetten naar klanten --> klantrelaties onderhouden --> conversie verhogen
  • Overzicht van online middelen
    • de website zelf op basis van het ICT-model (informatie, communicatie, transactie.
    • zoekmachinemarketing
    • social media & blogging
    • virale marketing
    • emailmarketing
    • affliaties, wederverkopers zoals bol.com en beslist.nl
    • mobile marketing
    • content marketing
    • online video advertising
    • microsites
  • conversie doelen (meetbaar)
    Een conversiedoel is een gewenste actie van een bezoeker
    om de conversie te verbeteren zullen we de doelen meetbaar moeten maken. een conversiedoel is een gewenste actie van een (online) bezoeker. Voorbeelden hiervan zijn: 
    - het downloaden van een brochure door de bezoeker
    - het invullen van een aanvraagformulier voor een intakegesprek
    -  Het doorklikken en bekijken van een volledig artikel
    - het direct online bestellen van een boek.
  • Het 5 R model van succes
    Relevantie: Hiermee wordt de timing, de vorm en de gerichte content bedoeld, op een mobiel kan de ontvanger weinig content ontvangen en als de ontvanger al in het bezit is van een Iphone is een aanbieding voor de telefoon van Apple niet relevant.
    Rich: is de waarde van de boodschap. Rich hangt erg tegen relevantie aan en vormt de conversiefactor als bezoeker of gebruiker zijn aandacht op de boodschap heeft gericht. Waar relevant vooral de vorm en timing betreft, gaat rich om de inhoud en boodschap die direct een behoefte dient te bevredigen. Hoe rijker, des te groter en sneller de conversie verloopt. Ook internetapplicaties (rich internet application) kennen de factor rich. 
    Retentie: is het richten op herhaling van de boodschap. Door middel van een herhalende boodschap n het conversiepad kunnen meer klantgegevens worden opgevangen en kan  er op een menselijke tempo een klantrelatie worden aangegaan. is de klant bij een evenement geweest? bied dan de volgende dag per mail de presentaties aan van het evenement. Is de relatie in stappen opgebouwd en heeft de klant vertrouwen in de relatie die met retentie nog steviger is gemaakt klap dan geleidelijk het gehele arsenaal van diensten uit. 
    Reactie en Rendement: is de focus op de interactie. Te veel online boodschappen zijn relevant en rijk in het aanbod maar kennen een slechte periode van reageren. een eenvoudige oplossing als "klik hier voor het printen van een kortingsbon" verhoogt de reactie. Een verhoging van het rendement met online instrument kan worden gerealiseerd door er een korte termijn aan te binden voor conversie. Online conversie heeft een hoog consumptiegehalte. is het aanbod niet interessant genoeg dan wordt de email/sms verwijderd of er wordt doorgesurft "reageer voor morgen 16:00 en maken kans op een gratis exemplaar"
  • Relevantie (5R's)
    Hiermee wordt de timing, de vorm en de gerichte content bedoeld, op een mobiel kan de ontvanger weinig content ontvangen en als de ontvanger al in het bezit is van een Iphone is een aanbieding voor de telefoon van Apple niet relevant.
  • Rich (5 R's)
    Rich: is de waarde van de boodschap. Rich hangt erg tegen relevantie aan en vormt de conversiefactor als bezoeker of gebruiker zijn aandacht op de boodschap heeft gericht. Waar relevant vooral de vorm en timing betreft, gaat rich om de inhoud en boodschap die direct een behoefte dient te bevredigen. Hoe rijker, des te groter en sneller de conversie verloopt. Ook internetapplicaties (rich internet application) kennen de factor rich.
  • Retentie (5 P's)
    Retentie: is het richten op herhaling van de boodschap. Door middel van een herhalende boodschap n het conversiepad kunnen meer klantgegevens worden opgevangen en kan  er op een menselijke tempo een klantrelatie worden aangegaan. is de klant bij een evenement geweest? bied dan de volgende dag per mail de presentaties aan van het evenement. Is de relatie in stappen opgebouwd en heeft de klant vertrouwen in de relatie die met retentie nog steviger is gemaakt klap dan geleidelijk het gehele arsenaal van diensten uit.
  • Redactie en Rendement (de 5 R's)
    Reactie en Rendement: is de focus op de interactie. Te veel online boodschappen zijn relevant en rijk in het aanbod maar kennen een slechte periode van reageren. een eenvoudige oplossing als "klik hier voor het printen van een kortingsbon" verhoogt de reactie. Een verhoging van het rendement met online instrument kan worden gerealiseerd door er een korte termijn aan te binden voor conversie. Online conversie heeft een hoog consumptiegehalte. is het aanbod niet interessant genoeg dan wordt de email/sms verwijderd of er wordt doorgesurft "reageer voor morgen 16:00 en maken kans op een gratis exemplaar"
  • Wat is een contentstrategie 
    • Het bewust willen boeien, binden, bereiken en laten beleven door middel van het gebruiken van een uitgesproken contentstrategie
    • Content als onderdeel van usability voor het web, social media marketing en conversie
    • het doelmatig gebruik van content om meer bereik te creeren of leads op te vangen.
    • Content als inzet van een virale marketingcampagne 
    • Het voor- en nadeel van het gebruik van diverse en technische content-onderdelen zoals het aanbieden van RSS.
    • het maken van content voor social media netwerken en zoekmachines. 
  • Relatie content marketing met business
    Contentmarketing kan de business helpen om socialer te worden. Goede content lokt simpelweg meer interactie en dialoog uit.

    Contentmarketing moet tot social brands leiden en daarmee tot social business. Contentmarketing kan dit proces ook wel humanizing the business versnellen.
  • Social business model
    People: is de verandering in de organisatiecultuur die vooral uit de managers en medewerkers dien te komen
    Process: is de aanpassing van (informatie) processen, flow en de verandering in het dagelijkse huishouding van een organisatie.
    Innovatie: is de verandering in aanpak en verniewing van de organisatiescultuur en - aanpak.
    Content: staat voor de nieuwe manier van communicatie en branding.  Content zal meer conversaties uitlokken en daarmee meer gaan eisen van communicatieprocessen en medewerkers.
  • Het 6 C model 
    In het 6 C model draait het continu om de juiste combinaties tussen de C's. De content moet een duo vormen met het channel waar de content wordt geplaatst. Dit model helpt daarbij. De kern van dit model is het vinden van de juiste combinaties van de content en het kanaal om zo de belevenisgroepen te bewerken.

    • Channels
    • Content
    • Curatie
    • Community 
    • Crossmedia
    • Comfort
  • Channels (6C model)
    De kanalen (zoals social media netwerken) waar de content voor gemaakt is en verspreidt wordt.
  • content (6C model)
    de soort content zoals afbeeldingen, dialogen, tweets en blog-artikelen.
  • Curatie (6C model)
    de mate waarin de aangeboden content door anderen gebruikt kan worden in bijbvoorbeeld een eigen artikel of retweet.
  • community (6C model)
    de groep van de gebruikers, klanten en algehele crowd die in de community deelneemt waar de content wordt geplaatst en gedeeld. Dit kan facebook, een discussiegroep op LinkedIn of segment uit de emaildatabase zijn. De community die je betrekt bij jouw contentstrategie wordt belevingsgroep genoemd.
  • cross media (6C model)
    de mate waarin tv, online, print, radio en andere media door elkaar worden gebruikt. Zo gebruikt de voice of holland bewust een mix van mobiele content een tv programma en een dialoog via twitter.
  • Comfort (6Cmodel)
    is het gemak waarmee de gebruiker de content kan inzien, verspreiden, bewerken, lezen of beluisteren. De juiste combinatie van het kanaal en de aangepaste content voor dat kanaal bevorderen comfort. Door comfort wordt engagement versterkt en zal de gebruiker eerder reageren, delen en zich betrokken voelen.
  • storytelling en content
    storytelling kan helpen bij het binden, indien er boeiende content wordt ingezet.
    Denk bij storytelling aan:

    • Het verhaal dat je hebt te vertellen rondom jouw organisatie, unieke ervaring, jouw dienst, product, persoon of campagne. 
    • De context waarin je je verhaal vertely
    • de waarde die jouw verhaal heeft voor anderen
    • de duurzaamheid van het verhaal, kan het verhaal lang boeien?
    • Een verhaal dat gemaakt is voor jouw publiek en niet alleen maar over jezelf gaat. 
    • de emotionele binding met jouw belevenisgroep om engagement op te wekken. 
  • Het bepalen van de contentstrategie
    Bij de bepaling van een contentstrategie wordt onderscheid gemaakt tussen onderstaande vijf delen:
    1. doelen binnen een contentstrategie
      - het bereiken van exposure
      -  verbeteren van het engagement
      - vergroten van online netwerk
      - storytelling en binden van online doelgroep
      - top of mind awareness door aanwezig te zijn
    2. contenttypen en soorten als 
      - afbeeldingen
      - geluid/video
      - memes (fotos met komische boodschap)
      - dialogen
    3. metadata en het schrijven voor het web
    4. infrastructuur van de aangeboden content
    5. tone of voice van het content. 
  • Contentstrategie en het doel
    Bij een contentstrategie staat de verdiende media-aandacht, ook earned media genoemd centraal. een tegenhanger is het betalen voor media aandact (dit wordt paid media genoemd) we kennen ook nog de owned media, zoals medewerkers van een organisatie.
  • Vijf hoofd contentstrategieen. 
    1.  Brandawareness:  het opwekken van een buzz en viral effect en meer bereik door middel van content en earned media.
    2. leadgeneratie: het opwekken van leads zoals met social selling.
    3. thought leadership: het erkend worden als contentmarketing expert of expert in een bepaalde branche. 
    4. Product retentie: het opwekken van reviews van tevreden klanten voor klantbehoud of meer klant loyalty
    5. multichannel: om boodschappen en content over meer kanalen in te zetten en zo als organisatie multichannel bereikbaar te zijn. 
Lees volledige samenvatting
Deze samenvatting. +380.000 andere samenvattingen. Een unieke studietool. Een oefentool voor deze samenvatting. Studiecoaching met filmpjes.

Voorbeelden van vragen in deze samenvatting

databasemarketing
3
eventmarketing
3
one-to-one marketing
3
netwerkmarketing
3
Pagina 1 van 28