dbm

by
56 Flashcards en notities
0 Studenten

Studeer slimmer met eFaqt samenvattingen

  • Beschikbaar voor computer, tablet, telefoon en op papier
  • Vragen met antwoorden over de leerstof
  • Ongelimiteerde toegang tot 300.000 online samenvattingen
  • Tools voor slim studeren & timers voor betere resultaten

Bekijk deze samenvatting

Samenvatting - dbm

  • 1 dbm

  • wat is een database?

    Een database, gegevensbank of databank is een digitaal opgeslagen archief, ingericht met het oog op flexibele raadpleging en gebruik. Databases spelen een belangrijke rol voor het archiveren en actueel houden van gegevens. Het nut is dat je gegevens één keer invoert en zo terug kan zoeken. 

    Een database laat de benodigde gegevens snel zien op het scherm door met indexen te werken. De gegevens zijn opgeplitst in tabellen en die hebben regels met een primaire sleutel zoals je BurgerServiceNummer van de overheid. Het doel is te voorkomen, dat gegevens dubbel worden opgeslagen
  • voordelen db?
    1 x opslaan
    hele systeem is up-to-date voor alle gebruikers
  • wat is sql?

    is een programmertaal, die op ieder merk database (Bijv Oracle, DB2, MySQL) te gebuiken is.

    (= Structured Query Language)
  • wat is erp?
    Erp is Enterprise resource planning. Dat is software die wordt gebruikt binnen organisaties ter ondersteuning van alle processen binnen het bedrijf. Het nut is dat met behulp van de ERP-software alle bedrijfsprocessen, waaronder voorraadsystemen, bedrijfsadministratie en logistiek zodanig met elkaar verbonden worden, dat alle informatie door het hele bedrijf, door iedereen, bruikbaar is.
  • voordelen erp
    maakt de organisatie effectiever  en flexibeler. De beheersing van het totale bedrijfsproces wordt beter, doorlooptijden van orders verkorten, de klantgerichtheid neemt toe, de voorraadkosten worden lager en de servicegraad stijgt. Daarnaast maakt een ERP systeem bedrijfsprocessen ook eenvoudige
  • nadelen erp?
    De organisatie wordt, vanwege de bedrijfsbrede toepassing van het ERP systeem, sterk afhankelijk  van dat ene systeem en de leverancier. (en relatief duur voor kleine onderneming) 
  • (welk probleem lost erp op)
    spraaakverwarring en individualistische gedrag
  • wat is CRM ?
    een business-strategie die de relatie met de klant als uitgangspunt neemt. Niet het product of het proces, maar de klant staat centraal in de bedrijfsvoering
  • Waarom is CRM verbonden met ERP

    wil en wat
    verwacht de klant? Deze twee systemen vallen samen, door ze te linken,
    kan het bedrijf inspelen op de behoefte van de klant. CRM rangordend de
    klanten en door ERP krijgt iedereen hetzelfde scherm te zien. Zo krijgt de
    klant dus optimale service.
  •        Vormen van vastlegging

    Relatiebeheer

    Klantcontact

    Strategische marketing

    Campagnemanagement

    Directmarketing

    Telemarketing

  • CRM in de cloud 
    Bij ASP stelt een leverancier via internet zijn CRM software beschikbaar Je betaalt hiervoor periodiek een bedrag, vaak naar rato van gebruik. Dit bedrag kan variëren van enkele tientallen euro’s per gebruiker per maand, tot wel enkele honderden euro’s per gebruiker per maand. Veel CRM leveranciers bieden hun software inmiddels ook in de ASP variant aan. 
  • voordeel crm in de cloud?
    Het grote voordeel is dat je van veel computerproblemen af bent. Het enige dat je nodig hebt is een PC met een internetaansluiting. Een belangrijk aandachtspunt hierbij is de keuze en de kwaliteit van de ASP leverancier. U besteedt immers uw automatisering volledig uit!
  • 10 belmomenten naar een GSM-provider 

    1.       

    Verlies/diefstal telefoon

    2.       

    Info bestelling

    3.       

    Telefoon deblokkeren

    4.       

    Uitleg rekening

    5.       

    Info levering

    6.       

    Opzeggen abonnement

    7.       

    Vraag over reparatie

    8.       

    Puk code opvragen

    9.       

    Garantie

    10.   

    Bestellen abonnement

  • 10 belmomenten naar een reisverzekeraar

     1.kan ik mijn reis annuleren?

    2. Hoe kan ik mijn reisverzekering opzeggen?

    3.kan ik het aantal personen aanpassen?

    4.Kan ik mijn reis omboeken?

    5.Wat zijn u algemene voorwaarden?

    6.Tot welk bedrag ben ik verzekerd?

    7.Geldt de reisverzekering ook voor diefstal?

    8.In welke landen ben ik verzekerd?

    9.Wat betaal ik voor mijn reisverzekering?

    10.Heb ik een doorlopende reisverzekering?

    11.Tegen wat ben ik verzekerd?

    12. Is er een eigen risico?

  • welke in/verkoop transacties hebben invloed op glaccount(grootboekrekening)
    factuur, goederenverzending/pakbon, voorraad
  • due date
    vervaldatum
  • datamining
    zoeken naar verbanden in datatbases
  • crm afbeelding
       klanten service sales en marketing
  • crm functies:

    Relatiebeheer
    • Klantcontact
    • Strategische marketing
    • Campagnemanagement
    • Direct Marketing
    • Telemarketing
    • Verkoopondersteuning
    • Klantenservice
    • Kennismanagement
    • Timemanagement
    • Workflowmanagement

    Multi-channel management
    • E-Business ondersteuning
    • Business Intelligence
  • strategische marketing

    gegevens vastgelegd worden over product/markt-combinaties, marktomvang,
    marktaandeel, kritieke succesfactoren, SWOT-analyses en concurrenten. Ook de productbeschrijvingen, product- en prijsstrategie en product-life-cycles  marketing- en communicatiebudgetten verkoopkanalen  inclusief budgetten, verkoopdoelstellingen en resultaten.
  • kennis management

    bulletin board, frequently asked questions (voor intern gebruik), discussieplatforms en het raadplegen van externe informatiebronnen op film, video of cd-rom.
  • timemanagement

     uitgebreide agendafuncties met to-do lijsten.automatisch op medewerker- en groepsniveau bijgewerkt vanuit klantcontacten, campagnemanagement
    en klantenservice. De CRM-agenda kan naadloos geïntegreerd worden met externe agendasystemen in MS Outlook, Lotus Notes of Personal Digital Assistent (PDA).
  • workflowmanagement

    alle CRM-processen gestuurd en bewaakt worden. De meeste CRM-systemen
    ondersteunen drie soorten workflow’s. De afhandeling van klantcontacten wordt ondersteund door middel van vooraf gedefinieerde acties en vervolgacties. Verder wordt de uitvoering van vooraf geplande
    marketingacties (campagnemanagement) ondersteund en als laatste wordt de uitvoering van vooraf geplande projectactiviteiten (projectadministratie) ondersteund. Workflowmanagement heeft nauwe relaties
    met timemanagement. Alle uit te voeren activiteiten worden namelijk gesignaleerd in de agenda’s en to-do lijsten van medewerkers en klantteams.
  • multi-channel management

    contactkanalen vastgelegd worden met al hun kenmerken zoals mediagebruik, capaciteit en kosten. Mensen, middelen en budgetten kunnen toegewezen worden aan contactkanalen en de uitputting bewaakt. Per contactkanaal kunnen analyses gemaakt worden van het gebruik en de effectiviteit.
  • e-business ondersteuning

    Alleen grote en dure CRM-systemen ondersteunen op grote schaal e-business processen. Men noemt dit ook wel ‘e-CRM’. Hierbij kan je denken aan het personaliseren van websites, het registreren van webstatistieken, het publiceren van productcatalogi inclusief betalingsafhandeling (e-shop), het bieden van selfservice functies (bijvoorbeeld frequently asked questions), het beïnvloeden van de dialoog via vooraf aangemaakte scripts en het doen van gerichte aanbiedingen op basis van het ‘surfgedrag’ van de bezoeker (clickstreamanalyses).
  • business intelligence

    Alle CRM-systemen hebben uitgebreide mogelijkheden voor het uitvoeren van selecties, analyses en het samenstellen en afdrukken van rapporten voor managementinformatie. Vaak heeft men bestaande rapportagesoftware zoals Crystal Reports of Business Objects geïntegreerd in het CRM-systeem. Eerder
    gemaakte selecties kunnen bewaard worden onder zelf gekozen namen zodat selecties en rapporten keer op keer gebruikt kunnen worden (bibliotheekfunctie).
  • voor en nadelen asp

    De voordelen van ASP
    • geen last van onderhoud
    • overal toegang via het internet
    • geen investering want je betaald een bedrag per maand
    • contract opzeggen en overstappen naar andere AS (meer flexibiliteit)
    • het installeren en in gebruik nemen van nieuwe CRM software kan sneller

    De nadelen van ASP
    • beveiliging van data
    • beperkte aanpassingsmogelijkheden
    • integratie problemen met softwareapplicaties die op uw eigen bedrijfsnetwerk draaien
  • structuur autorisatie

    • een functiestructuur (of het functiegebouw) beschrijft alle voorkomende functies binnen de organisatie (verkoper,inkoper etc.)
    • een personele structuur beschrijft de personele bezetting van de functies op de organisatie eenheden
    • een organieke structuur beschrijft de vorm van de organisatie eenheden binnen een organisatie. Deze structuur kennen we als het ‘het organisatieschema’ of ‘de hark’ met daarin weergegeven de divisies, sectoren, afdelingen en teams etc.
    g-indeling = provincie/land
    m-indeling = markt /klantengroep
    p-indeling= producten 
  • sql primaire en verwijzende sleutel
    primair = gene waarvan verbinding komt
    verwijzend = waarmee je verbinding maakt
  • relatie
    klant(cred) of leverancier(deb)
  • suspect
    misschien geinteresseerd
  • prospect
    geinteresseerd
  • bij crm sectie samenvatting
    belangrijke financiele gegevens van klant/leverancier getoond
  • crm sectie snelkoppeling?
    mutaties getoond die zijn gekoppeld aan specifieke deb. debiteurenkaart wordt voor elke debiteur bijgehouden
  • prospect naar klant
    wanneer u en prospect verkoop zijn overeengekopen dan offerte versturen en wanneer offerte is geaccepteerd dan zet systeem prospect om in klant
  • 4 componeneten verkoopadmin
    -vastleggen info over suspects
    -omzetten verkoopkans naar potentiele klant door offerte met productaanbieding te sturen
    -potentiele klant wordt echte klant


    -op de hoogte blijven v huidige verkoopcycli
    -verkoopkansen kunnen aangemaakt worden
  • exact online crm
    relaties/ contactpersonen registreren en onderhouden
Lees volledige samenvatting
Maak nu je eigen eFaqt account aan voor toegang tot deze en duizenden andere hoge kwaliteit samenvattingen.

Voorbeelden van vragen in deze samenvatting

wat is een database?
1
voordelen db?
1
wat is sql?
1
wat is erp?
1
Pagina 1 van 14