Consumentengedrag

by
ISBN-13 9789001831615
155 Flashcards en notities
11 Studenten
  • Deze samenvatting: GRATIS
  • +380.000 andere samenvattingen: GRATIS
  • Een mini bootcamp effectief studeren: GRATIS
  • Een unieke studietool: GRATIS
  • Een oefentool voor deze samenvatting: GRATIS

PREMIUM samenvattingen zijn gecontroleerd op kwaliteit en speciaal geselecteerd om je leerdoelen nog sneller te kunnen bereiken!

Samenvatting - Consumentengedrag

  • 1.1 Wat is consumentengedrag

  • Wat is consumentengedrag?
    Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
  • Waar bestaat het Customer Activity Cycle uit?
    • Pre-aankoopfase
    • Aankoopfase
    • Post-aankoopfase
  • 1.1.1 Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag

  • Wat omvat het beschrijven van consumentengedrag?
    Wat, waar, wanneer en hoe vaak zoeken, kopen, gebruiken, evalueren en ontdoen consumenten zich van producten, diensten en ideeën.
  • Wat probeert men met de studie van consumentengedrag te beantwoorden?
    • Verklaren van consumentengedrag
    • Begrijpen
    • Voorspellen
    • Beïnvloeden
  • Welk term gebruikt men voor de studie van consumentengedrag?
    consumentenanalyse
  • 1.1.2 Waarop heeft consumentengedrag betrekking?

  • Waarop heeft consumentengedrag betrekking?
    Heeft betrekking op:
    • producten
    • diensten
    • ideeën (non-profit campagnes van rijksoverheid of SIRe) 
  • 1.1.3 Veranderend consumentengedrag

  • Onder welke invloed is in de loop van de tijd de consument en zijn gedrag verandert?
    Onder invloed van demografische, economische, Sociaal-culturele, Technische, Ecologische en Politieke ontwikkelingen is de consument verandert.
  • 1.2.1 Fasen in het beslissingsproces

  • Welke 6 fasen zijn er in het beslissingsproces van een consument?
    1. Een behoefte vaststellen
    2. Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbidders
    3. Evaluatie van alternatieven
    4. Beslissingen nemen
    5. Gebruiken
    6. Evalueren
  • 1.2.2 Soorten beslissingsgedrag

  • Noem enkele soorten beslissingsgedrag?
    • Routinematige beslissingsgedrag-gebaseerd op ervaring uit verleden zonder moeite.
    • Afwisselinggericht-men wil variatie bv in het eten.
    • Situatiebepaald-beslissingsproces afhankelijk van de omstandigheden.
    • Impulsief koopgedrag-omstandigheden zorgen voor een niet geplande aankoop.
  • Op basis van informatieverwerking worden er in de literatuur vaak drie soorten beslissingsprocessen onderscheiden. Welke?
    1. uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
    2. beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag
    3. routinematig beslissingsgedrag
  • Op welke wijze maakt de consument volgens Dijksterhuis nog meer een beslissing?
    Consument maakt vaak onbewust een beslissing. Dit zijn vaak de beste, omdat de capaciteit van het onbewust vele malen groter is dan het bewustzijn.
  • 1.3 Een scenariobenadering

  • Consumentengedrag staat niet op zichzelf. Hoe vind dit plaats?
    Het vind plaats in een bepaalde omgeving:context, door een bepaald persoon (consument) en met betrekking tot een bepaald object (of aanbod) 
  • Hoe wordt de combinatie van persoon, object en context genoemd?
    gedragsscenario
  • Voor elk scenario kunnen, op basis van analyse, uitspraken worden gedaan over de wijze waarop de consument naar verwachting in dat scenario een bepaalde fase van het consumentenbeslissingsproces zal doorlopen.
  • Welk doel heeft het boek "Consumentengedrag"?
    Er wordt je een bepaalde denkwijze bijgebracht: het zogenaamde scenariodenken. Dat houdt in dat niet allen de consument zelf, maar de consument in combinatie met zijn context en het object onderwerp van analyse is.
Lees volledige samenvatting
Deze samenvatting: GRATIS. +380.000 andere samenvattingen: GRATIS. Een mini bootcamp effectief studeren: GRATIS. Een unieke studietool: GRATIS. Een oefentool voor deze samenvatting: GRATIS

Voorbeelden van vragen in deze samenvatting

Wat is consumentengedrag?
1
Waar bestaat het Customer Activity Cycle uit?
1
Wat omvat het beschrijven van consumentengedrag?
1
Wat probeert men met de studie van consumentengedrag te beantwoorden?
1
Pagina 1 van 36