Samenvatting Consumentengedrag

-
ISBN-13 9789001782535
501 Flashcards en notities
52 Studenten
  • Deze samenvatting

  • +380.000 andere samenvattingen

  • Een unieke studietool

  • Een oefentool voor deze samenvatting

  • Studiecoaching met filmpjes

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Dit is de samenvatting van het boek "Consumentengedrag". De auteur(s) van het boek is/zijn Jeske Nederstigt, Theo Poiesz. Het ISBN van dit boek is 9789001782535. Deze samenvatting is geschreven door studenten die effectief studeren met de studietool van Study Smart With Chris.

PREMIUM samenvattingen zijn gecontroleerd op kwaliteit en speciaal geselecteerd om je leerdoelen nog sneller te kunnen bereiken!

Samenvatting - Consumentengedrag

  • 1 Consumentengedrag en scenarios 17

  • Wat is consumentengedrag?

    Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.

  • Welke fases heeft een beslissingsproces?
     1) behoefte vaststellen, 2) informatie verzamelen, 3)informatie beoordelen, 4) beslissingen nemen, 5) gebruiken, 6) evalueren
  • Wat zijn de drie fasen van de Customer Activity Cycle? 
    De onderdelen van consumentengedrag wordt samengevat in 3 fasen: 
    1) Pre aankoopfasen (behoefte bepaling/informatie zoeken)
    2) De aankoopfasen
    3)Post-aankoopfasen (gebruiken, evalueren en afdanken) 
  • Consumentengedrag begint dus al vóórdat de consument aan het eigenlijke consumeren toekomt en gaat nog dóór als de eigenlijke consumptie achter de rug is.

     

    Niet altijd bewust of veel denkwerk --> automatismen: tanken, koffie zetten, water drinken.

     

    'Nadenken over een product' behoort ook tot consumentengedrag (onzichtbaar gedrag).

     

     

  • Welke drie beslissingsprocessen worden onderscheiden?
    1) Uitgebreid probleemoplossend 2) beperkt probleemoplossend (impuls aankopen)    3)routinematig beslissinsgedrag
  • Wat is consumentengedrag?
    Het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken en het evalueren en ontdoen van producten, diensten of ideeën. 
  • Noem de drie fasen van de Customer Activity Cycle3.

    1. De pre-aankoopfase
    2. De aankoopfase
    3. De post-aankoopfase
  • Er wordt getracht consumentengedrag te 
    - Verklaren
    - Begrijpen 
    - Voorspellen 
    - Beïnvloeden 
  • Wat houdt de pre-aankoopfase in?

    Behoefte bepalen, informatie zoeken.

  • Noem de 6 fasen van het Consumenten beslissingsproces
    1. Behoefte vaststellen (nieuw of bestaand)
    2. Informatie verzamelen product, dienst, aabieders etc
    3. Evaluatie van alternatieven
    4. Beslissingen nemen
    5. Gebruiken
    6. Evalueren 
  • Wat houdt de post-aankoopfase in?

    Gebruiken, evalueren en afdanken.

  • Soorten beslissingsgedrag
    1. Routinematig beslissingsgedrag: (geen motivatie, gemak) 
    2. Afwisselingsgericht koopgedrag: (bijv niet ieder jaar dezelfde vakantie bestemming of  niet iedere dag sperziebonen eten) 
    3. Situatiebepaald: (beslissingsproces is afhankelijk van de omstandigheden) Bijv hoge tijdsdruk, stemming, impulsaankopen, willen besparen)
  • Het gaat niet alleen om het 'kopen', maar ook aan wat daaraan voorafgaat en wat erop volgt. De producent moet weten hoe de koopbeslissing tot stand komt: Waarvoor wil de consument het product gebruiken, waar gaat de consument op zoek naar dit product.

     

    Deze informatie is nodig om te kunnen bepalen hoe en waar de consument te bereiken is en zo kan de producent zijn product (en reclames) daarop afstemmen.

  • 3 soorten beslissings  processen zijn: 
    1. UPO (uitgebreid probleemoplossend beslissersgedrag)
    2. BPO (Beperkt probleemoplossend beslissersgedrag)
    3. Routinematig beslissingsgedrag 
  • Consumentengedrag staat niet op zichzelf. Het vindt plaats in een bepaalde omgeving (context)door een bepaald persoon, m.b.t. een bepaalde dienst of product.
    Deze combinatie: Persoon, aanbod, omgeving wordt ook wel gedragsscenario genoemd.

    Aan context kan de macro-omgeving, meso en micro omgeving worden toegekend. 
    Consumentengedrag wordt dus bepaald door combi van consument, product en situatie. 
  • 1.1 Wat is consumentengedrag? 19

  • Wat is consumentengedrag?
  • Wat is consumentengedrag?

    Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeen.

  • consumentengedrag
    al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen , het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeen.
  • Consumentengedrag begint al voordat de consument gaat consumeren en gaat door totdat de consumptie achter de rug is.
  • De customer acitivity cycle bestaat uit  het gehele proces van de aankoop en ziet er als volgt uit: Pre-aankoopfase-> aankoopfase->post aankoop fase->pre-aankoopfase . Goede ervaringen spelen een grote rol voor de nieuwer cyclus.
  • Waaruit bestaat de Customer Activity Cycle?

    Pre-aankoopfase, aankoopfase, post-aankoopfase

  • Costumer Activity Cycle

    • De pre-aankoopfase   (behoeften bepalen, informatie zoeken)
    • De aankoopfase           (bij diensten is dit de consumptiefase)
    • De post-aankoopfase  (gebruiken, evalueren, afdanken)
Lees volledige samenvatting
Deze samenvatting. +380.000 andere samenvattingen. Een unieke studietool. Een oefentool voor deze samenvatting. Studiecoaching met filmpjes.

Voorbeelden van vragen in deze samenvatting

Wat is consumentengedrag?
6
Noem de drie fasen van de Customer Activity Cycle3.
6
Wat is consumentengedrag?
5
Waaruit bestaat de Customer Activity Cycle?
5
Pagina 1 van 106