Class notes - Marketing 2

by
247 Flashcards en notities
1 Studenten

Studeer slimmer met eFaqt samenvattingen

  • Beschikbaar voor computer, tablet, telefoon en op papier
  • Vragen met antwoorden over de leerstof
  • Ongelimiteerde toegang tot 300.000 online samenvattingen
  • Tools voor slim studeren & timers voor betere resultaten

Bekijk deze samenvatting

PREMIUM samenvattingen zijn gecontroleerd op kwaliteit en speciaal geselecteerd om je leerdoelen nog sneller te kunnen bereiken!

Samenvatting - Class notes - Marketing 2

  • 1426287600 Marketing

  • De 4 P's
    Product
    Prijs
    Plaats
    Promotie
  • De 2 P's van dienstenmarketing
    Personeel
    Presentatie 
  • Wat zijn diensten?
    - ontastbaar
    - vergankelijkheid 
    - heterogeniteit
    - interactiviteit
  • ontastbaarheidscontinuum
    zuiver tastbaar artikel -> tastbaar begeleid door dienst -> hybride product -> dienst met ondersteunende goederen -> zuivere dienst
  • perceived risk
    het is fysiek ontastbaar
    en mentaal ontastbaar

    wanneer een dienst tastbaar is wordt de perceived risk verlaagd.
  • vergankelijkheid
    - gelijk moment van productie en consumptie
    - niet op voorraad
    - deze specifieke kenmerken, eisen een specifieke aanpak.
  • vergankelijkheid van diensten
    vanwege de ontastbaarheid zijn de eindproducten van dienstverlenende organisatie niet op voorraad aan te houden, zij kunnen niet voor later gebruik worden opgeslagen.
  • ontastbaarheid van diensten
    diensten kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgepakt voordat zij worden gekocht.
  • onscheidbaarheid van diensten
    diensten worden tegelijkertijd gemaakt en verbruikt, en zijn onscheidbaar van de dienstverlener, of dit nu een machine of mens is.
  • interactieve  consumptie
    de klanten nemen actief deel aan de productie van de dienst.
  • de capaciteit van diensten en goederen
    overschot van de vraag ----> nee- verkoop, lang wachten
    optimale capaciteit        ----> ideaal: winst, personeel, klant
    overschot van capaciteit ----> inefficiëntie, kostenprobleem
  • vraagfluctuatie
    chase demand: sturen op het levelen van de vraag
  • flexibiliteit in capaciteit
    level capacity: sturen op het elastisch krijgen van capaciteit
  • yield management
    - maximalisatie van de opbrengst
    - remmen van te grote vraag
    - stimuleren van te lage vraag
  • het gevaar van yield management
    - ontevredenheid (shit ik heb teveel betaald)
    - verwachting aanpassing (dus het kan voor minder)
    - gedragsaanpassing (ik wacht wel tot de uitverkoop)
    - imago probleem (zal wel geen kwaliteit hebben)
  • heterogeniteit van diensten
    de kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen, afhankelijk van degene die de dienst verleent en van wanneer, waar en hoe de dienst wordt verleend.
  • heterogeniteit vanuit de dienstverlener en consument
    objectief --> dienstverlener
    subjectief--> consument
  • people based
    op mensen gericht zoals: massage en horeca
  • equipment based
    op producten gericht zoals: post, bibliotheek
  • Prosumerschap
    wanneer bij de dienst- verlener productie en consumptie gelijktijdig plaatsvinden duidt men klanten ook wel aan met de term prosumer.
  • wachttijdenmanagement
    ontevreden door:
    - verwachtingen: (te voren, ter plekken)
    - tolerantie: ( situatie, afhankelijkheid)
    - evaluatie: (omgeving, eerlijkheid)
  • drie productniveaus
    1. kernproduct (core product)
    2. tastbaar product (actual product)
    3. uitgebreid product (augmented product)
  • kernproduct/ core product
    de oplossing of een verzameling kern-benefits die de klant verwerft wanneer hij het product aankoopt. het product wordt beschouwd in termen van functies voor de afnemer: het product als vervuller van specifieke behoefte van de afnemer
  • actual product/ tastbaar product
    de componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn. de onderdelen. het kwaliteitsniveau, de functies, de stijl, de merknaam, de verpakking en andere kenmerken die tezamen de benefits  van het kernproduct leveren.
  • uitgebreid product / augmented product
    de toegevoegde eigenschappen zoals extra dienstverlening en benefits, die rond het kern- en tastbare product worden gecreëerd
  • convenience goods
    consumentenproducten waarvoor de consument zeer weinig koopinspanning wenst te verrichten. veelal gaat het om frequent en routinematig  aangekochte producten. De consument koopt ze vaak, direct en zonder veel vergelijking en koopinspanning.
  • shopping goods
    consumenten producten waarvoor de consument bereid is enige moeite te doen voordat hij tot aanschaf overgaat. Het zijn producten die de consument in een selectie- en koopproces vergelijkt op geschiktheid, kwaliteit, prijs en stijl.
  • specialty goods
    consumentenproducten met unieke kenmerken of een speciale merkidentiteit waarvoor een aanzienlijke groep klanten een bijzondere koopinspanning overheeft.
  • unsought products (niet gezochte producten)
    consumenten producten die de consument al dan niet kent, maar waarbij hij normaal gesproken niet op intrinsiek gemotiveerd  is ze te kopen
  • Verschillende merken
    A merk
    B merk
    C merk
    Eigen merk
  • A merk
    landelijk bekend, relatief hoge prijs, relatief hoge kwaliteitsperceptie, landelijke reclame
  • B merk
    minder bekend, lagere prijs dan A, iets lagere kwaliteitsperceptie dan A, beperkte reclame
  • C merk
    regionaal of per organisatie bekend, media-inspanning door detaillist, zeer lage prijs, vaak lage kwaliteit.
  • Eigen merk
    Geadverteerde reclame, lagere prijs dan A & B, kwaliteit lager dan A
  • trading up
    kwalitatief beter artikel en hogere prijsklasse
  • trading down
    product met lagere prijsklasse
  • line stretching
    assortimentsuitbreiding
  • line filling
    toevoegen van product in huidige productlijn
  • productontwikkeling
    idee ontwikkeling --> evaluatie --> bedrijfseconomische analyse --> fysieke productontwikkeling --> test marketing
  • adoptie categorien
    innovators
    early adopters
    early majority
    laggards
  • innovators
    groep die het als eerste willen kopen, nieuwste van het nieuwste product
  • early adopters
    volgt na de innovators, wilt het product ook graag als het nieuw is. Sterke groei in winst
  • early majority
    grote groep mensen die het koopt, het product is bekend en nadert het volwassenheidsfase
  • late majority
    volwassen, grote groep kent het product en de verkoop neemt langzaam af
  • laggards
    laatste fase en laatste kopers, het product gaat de markt uit en de laatste groep koopt het vanwege aanbieding.
  • Product ui
    kernproduct (kernbenefit)
    tastbaar product (merknaam, verpakking, stijl, functies, kwaliteit)
    uitgebreid product (merkbeleving, garantie, service na verkoop, installatie, levering & krediet)
  • attitude verandering
    Cognitie (kennis)
    Conatie (gedrag)
    Affectie (gevoel)
  • Product, prijs, plaats, promotie
    Product: voordelen, ontwerp, verpakking, service, opties, kenmerken
    Prijs: catalogus, kortingen, kredieten, betalingsperiode, incentives
    plaats: kanalen, logistiek, voorraden. transport, assortiment, afzetlocaties
    promotie: reclame, PR, sponsoring, verkoop, direct marketing, persoonlijke
  • fase van koopbereidheid
    bekendheid (cognitieve fase)
    kennis
    waardering
    voorkeur (affectieve fase)
    overtuiging
    aankoop (conatieve fase)
  • dienst
    een ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit waarbij tijdens de interactieve consumptie directe behoeftebevrediging centraal staat en er geen materiële bezitsvorming optreedt.
Lees volledige samenvatting
Maak nu je eigen eFaqt account aan voor toegang tot deze en duizenden andere hoge kwaliteit samenvattingen.

Voorbeelden van vragen in deze samenvatting

De 4 P's
1
De 2 P's van dienstenmarketing
1
Wat zijn diensten?
1
ontastbaarheidscontinuum
1
Pagina 1 van 62